Klachtenregeling

Bij ERAYS. Studio staat jouw ervaring voorop. Wij doen onze uiterste best om hoogwaardige producten en een uitstekende service te leveren. Toch kan het gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Mocht je een klacht hebben over onze producten of onze service, dan horen wij dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Hoe dien je een klacht in?

Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken. Je kunt jouw klacht schriftelijk indienen via e-mail. Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je om de volgende informatie mee te sturen:

• Je ordernummer

• Een duidelijke omschrijving van de klacht

• Eventuele foto’s (indien de klacht over een beschadigd product gaat)

E-mailadres: info@erays-studio.nl

Onze procedure

• Bevestiging: Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een bevestiging.

• Reactietermijn: Wij nemen elke klacht serieus en streven naar een snelle afhandeling. Je ontvangt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons.

• Oplossing: Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, laten wij je dit binnen de termijn van 14 dagen weten met een indicatie van wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Geschillen

Wij geloven in persoonlijk contact en het vinden van een gezamenlijke oplossing. Mocht je er met ons onverhoopt toch niet uitkomen, dan heb je de mogelijkheid om je geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ERAYS. Studio is gevestigd.

Informatie

E-mail: info@erays-studio.nl
Telefoon: +31 85 060 2483
Adres: Napjusstraat 71, 8602TA Sneek
KvK-nummer: 82691762
BTW-nummer: NL003716837B57